Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — NORLANS

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Présentation

Bienvenue chez Norlans !

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat simple et agréable.

La présente Politique d’expédition décrit nos délais de traitement, nos délais de livraison, les modalités de suivi des commandes et les conditions applicables à l’expédition de vos achats.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : **contact@norlans.com**.

2. Délais de traitement des commandes

Après la validation de votre commande, nous procédons à sa préparation avant son expédition.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes et des périodes d’activité.

Vous recevrez une confirmation par e-mail après avoir passé votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous pourrez recevoir un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Les délais de traitement sont distincts des délais de livraison.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours après l’expédition de votre commande.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur, les conditions de transport et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais applicables et les éventuelles options de livraison seront indiqués lors du passage en caisse, lorsque ces informations sont disponibles.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, notamment des perturbations du transport, des conditions météorologiques défavorables ou des contrôles douaniers.

Nous respectons les délais de livraison obligatoires prévus par la législation applicable.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables, le cas échéant, sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.

Le montant des frais de livraison peut dépendre de la destination, du mode de livraison choisi et des caractéristiques de la commande.

Si une livraison gratuite est proposée, les conditions applicables seront précisées sur notre site Web ou lors du passage en caisse.

Aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera appliqué sans être communiqué conformément à la législation applicable.

5. Destinations de livraison

Les destinations desservies par Norlans sont celles proposées lors du passage en caisse.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays ou la région de destination.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte, notamment votre nom, votre numéro de rue, votre code postal, votre ville, votre pays et votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison lorsque les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes. Vos droits légaux restent toutefois applicables.

6. Suivi des commandes

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations correspondantes peuvent vous être communiquées par e-mail après l’expédition de votre commande.

Le suivi vous permet de consulter les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi alors que vous vous y attendiez, ou si le suivi ne semble pas évoluer, contactez-nous à l’adresse contact@norlans.com.

7. Retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande arrive dans le délai estimé de 3 à 7 jours.

Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances telles que :

Des perturbations chez le transporteur.
Des conditions météorologiques exceptionnelles.
Des contrôles douaniers ou administratifs.
Des périodes de forte activité commerciale.
Des événements imprévus affectant le transport ou la livraison.

Si votre commande tarde à arriver, veuillez consulter les informations de suivi disponibles, puis nous contacter si nécessaire.

En cas de retard de livraison, nous prendrons les mesures requises par la législation applicable. Les délais indicatifs mentionnés dans cette politique ne limitent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu, n’arrive pas dans le délai prévu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse contact@norlans.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Si le produit arrive endommagé, vous pouvez joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande.

Nous examinerons votre situation et vous informerons des démarches appropriées conformément à nos politiques et à la législation applicable.

Aucune disposition de cette section ne limite vos droits légaux concernant les produits endommagés, non conformes ou non livrés.

9. Adresse de livraison incorrecte

Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@norlans.com.

Nous tenterons de corriger les informations lorsque cela est encore possible. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie une fois que la commande a été préparée ou remise au transporteur.

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, nous examinerons la situation au cas par cas, dans le respect de la législation applicable.

10. Commandes non reçues

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier les informations de livraison disponibles et, si nécessaire, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour vous.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous à contact@norlans.com afin que nous puissions examiner la situation.

Le statut de livraison indiqué par un transporteur ne supprime pas les droits que vous pouvez exercer en vertu de la législation applicable.

11. Droits de douane et taxes à l’importation

Pour les commandes expédiées à l’international, des droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination et les règles locales.

Le cas échéant, les frais applicables et la partie chargée de les régler seront déterminés conformément aux informations communiquées lors de la commande et à la législation applicable.

Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation applicables dans votre pays si votre commande est expédiée depuis l’étranger.