Comment contacter Norlans ?

Écrivez à contact@norlans.com pour toute question sur les produits, les commandes ou les livraisons. Pour une commande existante, indiquez son numéro.
Comment demander un retour ou un remboursement ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les articles concernés. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions, délais et éventuels frais. N’expédiez pas un retour à une adresse qui n’a pas été confirmée.
Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?

Écrivez-nous à contact@norlans.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à examiner votre demande.
Puis-je corriger mon adresse de livraison ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée. Une modification peut être possible avant l’expédition, mais ne peut pas être garantie une fois la commande en préparation ou remise au transporteur.
Que faire si ma commande est en retard ou semble perdue ?

Consultez d’abord les informations de suivi disponibles. Si votre commande semble en retard ou perdue, écrivez à contact@norlans.com avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous communiquerons les démarches possibles.
Comment suivre ma commande ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées par e-mail après l’expédition. Leur mise à jour peut prendre un certain temps.
Le délai de préparation est-il inclus dans ces 3 à 7 jours ?

Non. La préparation a lieu avant l’expédition et son délai est distinct du délai d’acheminement. Il peut varier selon la disponibilité des articles, le volume de commandes et la période.
Quel est le délai de livraison ?

Le délai estimé est de 3 à 7 jours après l’expédition. Il peut varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières ou d’éventuelles perturbations.
Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Les options de livraison peuvent varier selon le pays ou la région.
La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite dans le monde entier, sans minimum de commande. La gratuité concerne l’expédition ; d’éventuels droits ou taxes peuvent s’appliquer. Consultez notre politique d’expédition pour plus d’informations.